G II PHÁP NÂN CAO IÁ TR CM NH N CA KHÁCH HÀN TÍN
4.1. nh h ng phát trin ca Ngân hàng Á Châu chi nhánh Bình Th nh 62
Ngân hàng Á Châu chi nhánh Bình Th nh c ng là m t trong 10 chi nhánh l n c a ngân hàng t i đa bàn TPHCM vì v y đnh h ng phát tri n c a chi nhánh c ng s ph i phù h p v i đnh h ng phát tri n chung c a ngân hàng. ó là:
ACB t p trung ngu n l c trong các l nh v c sau: đnh h ng khách hàng, qu n lý r i ro, k t qu tài chính b n v ng, n ng su t và hi u qu , và đ o đ c kinh doanh.
Các giá tr c t lõi c a ACB đã đ c xác đ nh là Chính tr c, C n tr ng, Cách tân, Hài hòa và Hi u qu , là n n t ng cho các nguyên t c hành đ ng c ng nh chính sách đ i v i các đ i t ng liên quan bao g m c đông, nhân viên, khách hàng, c quan qu n lý và c ng đ ng.
nh h ng phát tri n kinh doanh trong giai đo n 2014 – 2018 bao g m: Trong l nh v c d ch v tài chính bán l , ACB ti p t c t p trung vào phân đo n khách hàng có thu nh p cao và trung bình. Các ti u d án chi n l c s chú tr ng thu hút khách hàng m i và gi chân khách hàng hi n t i. ACB đ t m c tiêu t ng tr ng t ng tài s n lên m c 190.000 t đ ng; ti n g i huy đ ng t khách hàng và tín d ng đ u đ c d ki n t ng tr ng 13%; l i nhu n tr c thu d ki n đ t 1.189 t
đ ng và t l n x u d i 3%.
Trong l nh v c d ch v tài chính cung c p cho doanh nghi p, ACB h ng đ n khách hàng m c tiêu là doanh nghi p nh và v a, ti p c n có ch n l c v i các doanh nghi p l n. Các ti u d án chi n l c liên quan đ n th tr ng doanh nghi p nh và v a s chú tr ng thu hút và g n k t khách hàng v i ACB.
Trong l nh v c th tr ng tài chính, ACB tr c đây t p trung vào kinh doanh vàng và cho vay liên ngân hàng nay chuy n sang ho t đ ng h tr khách hàng, bao g m qu n lý tài s n n và tài s n có; cung c p d ch v bán hàng và b o hi m các d ch v cho khách hàng; và thúc đ y ho t đ ng t doanh.
63
Trong n m 2014, ACB ho t đ ng theo ph ng châm: t ng tr ng b n v ng, qu n lý chuyên nghi p, thu nh p chính đáng và l i nhu n h p lý.
Chi n l c này đang đ c ráo ri t c th hoá và đ ng b hoá thành ch ng trình hành đ ng cho t ng b ph n, cá nhân trong ACB, v i các ch s đo l ng k t qu đ c xác đ nh, v i l trình và v i các m c tiêu chi ti t. Trong đó, quá trình th c hi n t nay đ n n m 2018 đ c chia thành ba giai đo n: c ng c n n t ng, hoàn thi n n ng l c c nh tranh, kh ng đnh v th d n đ u. N n t ng thành công, đi u ki n c n cho t m nhìn dài h n này là s g n bó c a nhân viên, s hài lòng c a khách hàng, ni m tin c a c đông, s nhìn nh n và h tr c a các c quan qu n lý, s ph n th nh c a c ng đ ng xã h i.
Nh v y, trong c ng n h n và dài h n, ACB có n n t ng, có k ho ch và hành
đ ng c th , có tham v ng và l trình, có c h i và thách th c.